El feedback es algo que de una u otra manera se da dentro de las organizaciones, tanto de manera formal como informal. Puede ser el jefe directo, un compañero de trabajo, un cliente o un colega externo a la empresa, sin importar el caso que sea no se está exento de no recibir un feedback.
Un estudio de la Universidad de Toronto demostró que el feedback (la crítica constructiva) trae varios beneficios a las organizaciones, como la estimulación a la creatividad. Sin embargo, no es de sorprender que también se haya concluido que, si se falla en el proceso o se cometen errores al momento de dar retroalimentación de algún tipo, puede resultar ofensivo y más perjudicial que beneficioso para el trabajo.
Por ello es importante disponer de una guía que nos indique una serie de pasos para brindar retroalimentación de una forma apropiada y evitar malos ambientes laborales, si te interesa esta guía rápida, sigue leyendo este artículo.
LOS 5 PASOS DEL FEEDBACK
- Valora el trabajo, no la personalidad
Al momento de realizar una crítica constructiva a un colaborador es necesario basarnos en su desempeño y trabajo realizado, ya que se trata de elementos en los que habrá siempre un margen de mejora plausible a corto plazo. La valoración, análisis y feedback profesional deben ser en torno al trabajo que fue realizado más allá del nivel personal del colega.
2. Sé concreto y dirígete siempre a los hechos
Ve directo a los hechos, lo que ocurrió durante el trabajo, brinda ejemplos reales, y lanza propuestas de mejora. La otra persona necesita un espacio y tiempo para pensar y asimilar la información que acabas de suministrar, nunca se está preparado para recibir una crítica, sin embargo, para que no se cree un mal ambiente y tenga una actitud positiva siempre ten en cuenta los siguientes factores:
- Empieza siempre con lo positivo, aquello que están haciendo en el trabajo que sientes que funciona o que están haciendo bien. Es importante dejar una impresión y mensaje constructivo. Por eso ir directo a los hechos es importante, te ayudarán a ser más concreto y que la persona no sienta que se desempeña mal en todas sus responsabilidades laborales.
- Sé asertivo, lanza críticas en primera persona, no digas que proviene de todos o de algún otro colaborador para no empeorar el ambiente laboral. Menciona únicamente los aspectos en los que necesita mejorar y propón ideas para desempeñar mejor su rol.
3. Siempre cara a cara
Si es posible intenta cada vez que vas a dar feedback a tus colaboradores que sea cara a cara. Esto se debe a que mediante llamadas o mensajes de texto la posibilidad de no ser asertivo o de malas interpretaciones aumenta. Es importante tener a la otra persona de frente para modular tu discurso y adaptarlo si es necesario para llegar de forma eficaz a tu colaborador.
4. Espera el momento adecuado
Estar constantemente dando tu opinión puede indicar inseguridad o la necesidad de control en el ambiente laboral, por eso es importante esperar un momento propicio y con una razón de peso lo suficientemente grande como para lanzar una crítica a uno de tus colaboradores.
Todos, sean colaboradores o contratantes tienen la posibilidad de dejar un feedback, sin embargo, para ambos y para mantener un ambiente laboral propicio es necesario encontrar los espacios adecuados. Por ejemplo, si se encuentran en un día estresante de la jornada laboral, probablemente ese no sea el momento indicado para lanzar una crítica.
5. Piensa en lo que vas a decir
Lo mejor es evitar lanzar una crítica constructiva tal y como se te viene a la mente. Es necesario detenerse a pensar, basarte en los hechos, encontrar ejemplos claros y alejarte del punto de vista personal. A ningún colaborador le gustaría percibir que le prepararon una emboscada, mejor planifica bien y con antelación el encuentro, teniendo los objetivos de este claro.
Ya aprendiste a realizar una crítica constructiva o un buen feedback, ahora también es necesario que aprendas a recibirlas, porque no serás la única persona que va lanzar críticas dentro del ambiente laboral.
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Para ello será importante que escuches y tengas una actitud crítica hacia ti mismo. De esta forma se puede garantizar que el feedback será lo más efectivo posible. Tener la mente abierta y escuchar con atención es esencial cuando se trata de recibir una retroalimentación, dado que no podemos hacer todo bien todo el tiempo.
Preparamos una serie de pasos que pueden ayudarte a recibir mejor el feedback.
LOS 5 PASOS PARA RECIBIR FEEDBACK
- Acepta reunirte solo si estás preparado
No aceptes una reunión para recibir retroalimentación de ningún tipo si no te encuentras en un buen momento o no estás preparado. Ya que, de hacerlo se afectaría tu rendimiento y motivación. Es probable que necesites mentalizarte para la ocasión y no tiene nada de malo reconocerlo y tenerlo en cuenta.
- No lo tomes a mal
No saldrá nada positivo de un feedback si te pones a la defensiva todo el tiempo. Por ello es importante que separes tus emociones de los hechos. No es un ataque personal, se trata de una evaluación profesional.
Ante estos casos lo mejor que puedes hacer es reaccionar de forma positiva, haciendo preguntas que te ayuden a mejorar en las áreas en cuestión. Seguramente la persona que te está brindando el feedback te podrá ayudar a encontrar una alternativa satisfactoria para tu trabajo.
- La primera regla del feedback es escuchar
La mejor forma de aprender es escuchando. Si alguien quiere o intenta comunicarse contigo y dejarte una retroalimentación que considera importante, es igualmente importante que aprecies el gesto y tomes este feedback como una oportunidad de aprendizaje y mejora continua.
4.Medita con calma lo que acabas de escuchar
Es necesario que mantengas la mente fría al momento de recibir algún tipo de retroalimentación, recuerda, no es un ataque personal, se están explorando mejores soluciones y oportunidades para progresar. Será difícil si no estás de acuerdo con la retroalimentación, pero igualmente es necesario meditarlo con calma, por algo te están suministrando dicha información, lo mejor que puedes hacer es aceptarla y revisarla luego.
Quizá sea correcto proponer otra reunión para hablar post – meditación al respecto.
- Trata de apreciar los otros puntos de vista
Toda persona ve y siente el mundo a su manera, por eso es necesario ver la realidad desde otros puntos de vidas, porque solo así apreciamos realmente la imágen completa. Trabajar en equipo siempre supondrá un reto, dado que todos tus compañeros serán diferentes a ti. Ver como se abordan los mismos problemas desde perspectivas diferentes y sacar lo mejor de cada una es sin duda enriquecedor para la empresa y para ti.
Por último, recuerda que dar y recibir feedback es similar a practicar cualquier otra cosa en la vida, la repetición hace al maestro, hacerlo de forma constante hará que mejores. También ten presente que el feedback es similar a los consejos, si no se han pedido o aceptado recibirlos probablemente sea mejor abstenerse de ellos.